Votre futur contexte de travail
Au sein de notre filière Odeis, spécialisée dans l’édition de solutions logicielles pour les professionnels de l’Horlogerie, Bijouterie, Joaillerie et Orfèvrerie, vous serez acteur à part entière de la transformation digitale de nos clients détaillants, négociants, marques, centrales d’achats.
Lieu de travail
SEYSSINET (38) | Télétravail possible (régi par notre charte de télétravail) | Déplacements possibles.
Contrat
CDI à temps plein (37.5 heures - 9 jours de RTT par an) | Poste à pourvoir ASAP
Rémunération
Rémunération attractive | Autres avantages : mutuelle avec de très bonnes garanties et prise en charge à 100% par l'employeur, chèques déjeuner + chèques cadeau de Noël
Petits +
Événements festifs réguliers intra et inter-filières, intranet groupe, bonne humeur et solidarité
Vos futures missions
En tant que Consultant·e support applicatif, vous intervenez auprès de nos utilisateurs (des fabricants et négociants de bijoux) sur un ensemble de fonctionnalités très spécifiques métier facilitant la gestion courante de l’activité de nos clients (achats, fabrications, stocks et ventes).
Après une période d’accompagnement et de formation sur nos solutions applicatives, vous aurez pour principales missions :
Assurer la réception des demandes d’assistance
Reproduire les actions des utilisateurs
Analyser les problèmes liés aux applications
Identifier les causes des incidents récurrents
Conseiller les clients dans l’utilisation de l’application et notamment dans le paramétrage à mettre en œuvre
Remonter aux équipes de développement les demandes d’évolution et les éventuels problèmes rencontrés
Rédiger la documentation technique et les guides d’utilisation pour les utilisateurs
Former les utilisateurs
Votre profil
- Formation : Bac+2 en commerce minimum
- Expérience professionnelle : au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire en conseil, support, assistance et formation de clients, idéalement chez un éditeur de logiciel B to B ou un intégrateur de logiciel métier de gestion de stocks ou de GPAO.
- Vos compétences :
Capacité d’interroger des bases de données avec un requêteur
Connaissance d'un outil de ticketing
Notions de gestion
- Vos qualités :
Bon esprit d'analyse
Sens aigu du service client
Bon communicant
Pédagogue
Ecoute active
Pourquoi nous rejoindre ?
Une aventure à taille humaine
Intégrer le groupe Yoni, c’est se projeter dans une aventure à taille humaine au sein d’une entreprise familiale, un projet ambitieux de développement personnel et collectif basé sur une démarche en éco-responsabilité avec l’ensemble de nos parties prenantes.
Nos recrutements s’inscrivent ainsi dans une relation de confiance, d’échange et de partage à long terme. Nous sommes donc attentifs à ce nos futur.e.s collaborateurs / collaboratrices soient à l’aise et en harmonie avec les quatre valeurs socles de notre groupe que sont l’épanouissement, la culture client, le collectif, et la curiosité.
Chaque nouvelle recrue bénéficie d’un parcours d’intégration personnalisé, suivi et encadré pour les 3 premiers mois permettant ainsi d’appréhender sereinement la prise de poste. Un référent au sein de l’entreprise sera également là pour vous accompagner tout au long de votre intégration.
Si ce projet et ces valeurs résonnent en vous… C’est que nous étions faits pour nous rencontrer et construire ensemble un avenir commun !
Le goût du challenge
Vous aimez challenger votre environnement, vos process pour progresser au quotidien dans une démarche d'amélioration continue
La proximité et le sens du service
Vous êtes capable de prendre en compte et de vous approprier la vision et les besoins de vos clients, tout en étant force de proposition
L'esprit d'équipe
Vous êtes à l'écoute de vos collègues pour partager vos succès et contribuer à résoudre ensemble vos difficultés
L'écoute active
Vous savez solliciter les autres, vous cherchez à comprendre et privilégiez une approche collective pour apporter des solutions
Parmi vos futur.e.s collègues...
Pierre Cellard
Directeur de la filière Odeis
L'honnêteté à 10 000% et surtout, ne lâche jamais l'affaire !
Plus de temps à perdre : postulez !
Cette annonce a attiré votre attention et correspond à vos attentes ? N’hésitez plus, postulez !
Votre candidature sera automatiquement transmise à notre service Ressources Humaines, qui, si votre parcours et vos compétences sont en adéquation avec le profil recherché, se fera un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais (sous 10 jours ouvrables maximum). Si tel est le cas, sachez que notre processus de recrutement se déroule en 3 phases, sur la base d’entretiens avec les Ressources Humaines, le manager et l’équipe.
Vous pouvez aussi nous transmettre votre candidature à recrutement@yoni.fr
